客户可以从以下几方面考察选择供应商：
1、持续服务
CRM作为非标准化产品，原厂商能持续服务，是首要标准。
（而标准化产品因为其他厂商也有能力维护服务，因此可以优先考虑价格）
客户往往把厂商的规模（员工人数、年营业额）作为首要考虑，在多数环境下这个经验是行之有效的。但有一个前提，那就是厂商需要持续盈利，那么员工数多、营业额高才是优点。否则，如果持续亏损，那么员工数越多开支越大，营业额越高可能赤字越大，反而对持久经营有害。
那么对非上市公司，如何观察厂商的盈利状况？有一个的办法，如果厂商多轮大额融资，那么往往还处于巨额投资和巨额亏损中，否则依靠自营业务产生的盈利足以支撑企业正常运行，没有必要大笔出让股权换取投资。
当然，现在的互联网大厂，早期也经历过持续亏损、大笔融资的阶段。这里还是有几点不同：
a) 巨额融资的互联网大厂基本都是对私人客户的业务模式，由于中国人口庞大，早期需要对私人用户进行补贴以培养使用习惯，所以需要大额补贴抢占市场。但是CRM是一个对公业务，企业决策比较理性，巨额补贴给企业用户并没有多大意义
b) 互联网大厂比如腾讯在上市前只融资了2-3轮，一个好的商业模式，几轮融资后应该已经能够赢利，而不需要持续10多年融资和亏损。
2、服务经验
由于CRM的客户需求是非常个性化，可以说千变万化，同一个行业的不同企业，可能经营理念、管理流程也有细微差别。很多行业经验，是需要年限才能积累的，不太容易在短时间速成。因此最好选择运营时间较长的CRM厂商。
对CRM厂商的员工而言，海归等高端人才固然高大上，但是如果行业多年增速并不高，那么高端人才是否坐得住冷板凳？能否坚持五年以上？所以客户企业可以考虑匹配自身企业气质的服务团队，他们也许不够高大上，但是接地气、耐得住寂寞，能认真踏实对待客户的每一项需求。
3、服务规模
还是因为CRM的需求非常个性化，因此单个服务顾问能服务的企业是有一定上限的。因此员工人数多的厂商，并不占有优势。800人的团队和40人的团队可能人均服务的企业都是25家左右，可能在每家企业上所支付的精力，小团队更多一些，因为团队小，层级架构简单平坦，沟通协调损耗少。
团队小，也可容易持续经营，人均开支低，反而容易生存，不会大比例裁员。