行业背景
电子行业面临非标与标准品混合销售、客户分散需求多变的挑战。产业链层级复杂，上游供应波动、下游大客户议价强且中小订单零散。传统管理导致数据割裂，成本高、交付难。竞争倒逼企业向服务增值与精细化转型，需CRM整合资源、降本增效并管控风险。
行业痛点
客户资源分散与管理低效
客户数据分散于多系统，需求复杂难统一跟进，跨部门协作低效，资源浪费且流失风险高。
数据孤岛阻碍决策分析
销售、库存、财务数据孤立，缺乏实时整合分析，决策依赖经验偏差大，难精准优化。
销售流程割裂与成本失控
标准与非标流程割裂，报价混乱、项目跟踪难，转化周期长且成本攀升，毛利率波动大。
供应链协同与库存失衡
标准品批量采购与非标定制生产冲突，库存积压与短缺并存，成本核算粗放致毛利波动。
服务响应滞后与价值流失
服务工单无序，响应慢且无闭环管理，客户体验差，错失增值服务与复购转化机会。
风控缺失与交付隐患
客户信用评估不足，交付延期及回款风险叠加，合同纠纷隐患难规避，现金流压力大。
核心功能
构建统一客户数据平台，实现全渠道数据整合与协同管理
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- 客户360视图：整合电商、销售、服务等多渠道数据，自动归集客户基础信息、交易记录、沟通日志
- 客户分层标签：按行业、规模、需求类型（标准/非标）自动打标，支持差异化跟进策略
- 跨部门协作看板：共享客户动态，实时同步销售、技术、交付团队进展，减少重复沟通
标准化双模销售流程，嵌入自动化工具实现成本管控
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- 双模流程引擎：内置交易型（快速报价-下单）和项目型（需求分析-方案评审-合同审批）独立流程模板
- 智能报价系统：标准品自动调取价格库，非标品基于BOM清单与历史成本生成建议价，规避低价风险
- 项目甘特图跟踪：可视化项目里程碑、资源占用与成本消耗，超预算自动预警
建立服务工单闭环体系，挖掘服务增值机会
- 工单智能分配：根据客户等级、问题类型自动派单，匹配技术专家并设置响应SLA（如VIP客户2小时必响应）
- 服务知识库：沉淀常见问题解决方案，支持AI辅助诊断，缩短服务时长
- 服务营销推荐：基于服务记录推荐延保、耗材包等增值产品，触发复购提醒
搭建数据中台，打通CRM与ERP、供应链系统
- BI决策仪表盘：实时关联销售漏斗、库存周转、毛利率数据，生成客户价值排名与库存优化建议
- 动态预警规则：设置关键指标阈值（如库存低于安全值、客户活跃度下降），触发预警通知
- API无缝集成：与财务、OA系统对接，自动同步合同回款状态与审批流程
CRM与供应链系统联动，优化需求预测与库存分配
- 需求预测填报：销售团队定期提交未来3个月标准品/非标项目需求预估
- 安全库存可视化：动态展示实时库存量，在途库存，安全库存数据，避免延误交付
- 成本核算看板：预设成本分摊比例（如人力15%、物料60%），项目录入后自动估算毛利，允许人工修正
嵌入风控规则引擎，实现全流程风险管控
- 客户信用评分：基于合作历史、回款周期、财报数据自动评分，限制超信用额度下单
- 合同风险审查：内置条款模板（如违约金、验收标准），AI比对偏离项并提示风险
- 交付风险预警：监控项目进度偏差与客户满意度，自动触发高层介入或资源调配
更多应用模块等您来使用
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ERP集成
数据分析决策
核心价值
客户管理
客户流失率降低，客户资源完整度提升
应收账款周转率
库存资金占用成本降低，应收账款周转率提高
效率提升
项目成交率提升，项目交付周期缩短
服务响应时效
售后服务响应时效提升，客户满意度增长
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