数字化服务管理解决方案
WiseCRM365服务管理可助您达成
详细记录客户各种信息，为提供个性化的服务提供数据依据
- 客户基本信息，如电话、邮件、生日、地址等基本信息
- 客户购买记录、安装日期、报修期限等产品信息
- 历史服务记录，备件耗材更换记录，投诉记录
- 满意度评分表
数字化的服务进程管理为客户带来不一样的服务体验
多渠道服务请求受理
- 企业微信在线客服支持
- 网站在线表单提交后，自动进入CRM处理流程
- 400呼叫中心中心接入，人工受理
服务工单
- 安装、调试、维修等不同类型工单要求做到个性化、标准化的服务流程统一管理
- 可以根据工程师日历视图，合理调配人员
- 工单完工后，客户可以在app端进行确认，并在线生成服务报告
- 服务工单内容自动生成知识库文档，供其他人员参考利用
客户体验
- 客户关注微信公众号可以时刻关注服务受理、派工、完成各项进度
- 服务结束后还能够在线给服务工程师评价打分
良好的备件管理体系是保证售后服务高效运行的重要保障手段之一
- 备件管理包含耗材、配件、测试工具、维修工具等等
- 备件的领用与归还，在系统中都有与之对应的流程进行管理，便于我们掌握备件的库存数量、使用去向，从而缩短工程师的维修等待时间，降低备件库存成本
- 此外配件、耗材的使用到期日提醒，能够为客户减少因产品使用期限过期带来的停机损失
除了免费服务之外，收费服务也是服务管理体系中的不可或缺的环节
- 与销售过程相似，在服务管理中我们同样要求实现从客户报价，到合同签单，收款完成，发票开具的全流程数字化管理
- 费用预支流程与报销流程相对应，能够帮助企业监控资金使用情况，确保费用支出在可控范围内
无需专业人员或技能，就可以掌握使用可视化的数据分析工具
- 满意度分析、平均维修时长、人员平均接单量等分析报表能够为企业如何提高服务管理质量与水平带来决策依据
- 数据看板可配置，不同岗位、不同角色人员能够通过个性化看板了解需要掌握的信息
成功案例
上海深广企业服务集团有限公司上线WiseCRM365
作为一家致力于提供全方位企业服务的领先企业，上海深广企业服务集团有限公司始终致力于通过技术创新提升服务质量和效率。WiseCRM365的引入将进一步优化企业的客户管理流程，实现客户数据的全面化，营销过程智能化、销售过程流程化以及服务流程精细化。
WiseCRM365携手湖北才汇，精细化流程管理
湖北才汇投资咨询有限公司成立于2008年11月，是一家专门为企业及政府提供项目前期策划、投资决策、立项审批、融资咨询、管理咨询等全过程项目投融资及政策咨询服务供应商和专业智力咨询服务机构。
梅特勒-托利多集团——打造经销商销售利器
梅特勒-托利多集团(METTLER TOLEDO)是全球领先的精密仪器及衡器制造商，总部位于瑞士苏黎世,在美国，德国和中国都设有工厂，并在美国纽交所上市。提供的解决方案遍布实验室、工业及零售业（商业）的各个流程与环节，从高精度的微量分析到千吨以上的称重应用。
他们都在用WiseCRM
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