行业特征
IT互联网行业正加速向数字化、智能化、服务化转型，企业需应对三大趋势。客户体验优先：从“功能交付”转向“价值服务”，客户留存与复购成竞争核心。数据驱动决策：客户行为、服务反馈等数据成为优化产品与运营的关键资产。敏捷化与合规并行：快速响应市场需求的同时，需满足数据安全与隐私保护法规。
行业痛点
数据分散难整合
客户信息分散在官网、APP、第三方系统，缺乏统一分析，决策效率低下。
团队协作效率低
销售、客服、技术部门信息孤立，重复沟通多，问题处理周期延长30%。
线索转化效率低
无效线索占比超60%，人工筛选耗时长，优质商机流失严重。
安全合规风险高
客户隐私数据管理粗放，权限混乱，存在泄露与违规风险。
服务响应速度慢
工单处理依赖人工派发，跨部门协作低效，超时率高达40%。
业务适配灵活差
标准化功能无法满足行业需求，二次开发成本高、周期长。
核心功能
- 多平台数据集成：自动同步官网表单、APP行为、企业微信等渠道数据
- 动态客户画像：整合基础信息、交易记录、服务历史，生成可视化标签（如“高活跃开发者”）
- 实时看板：销售、客服、管理层可按权限查看客户全生命周期数据
- AI线索评分：基于企业规模、访问频次等自动分级（A/B/C类），优先分配高价值线索
- 自动化分配规则：按区域、产品线匹配销售团队，支持“抢单+轮询”机制
- 商机阶段管理：定义“需求确认→方案报价→合同签订”流程，超期未推进自动提醒
- 多渠道接入：支持API、邮件、在线客服提交问题，自动生成标准化工单
- SLA时效管控：根据问题类型（如BUG修复、售后咨询）设定处理时限，超时自动升级
- 进度透明化：客户可实时查看处理进展，关键节点推送微信/短信通知
- 任务协同看板：销售可@技术支持人员同步客户需求，处理进度实时更新
- 知识共享库：沉淀常见问题解决方案、合同模板，支持关键字检索，减少重复劳动
- 企业微信集成：不必安装客户端app，各类待办，提醒不延误
- 字段级权限：隐藏敏感信息（如联系人手机号），按角色开放访问范围
- 操作日志审计：记录数据查看、导出、删除记录，支持GDPR数据删除请求
- 私有化部署：支持本地服务器部署，数据完全独立管理。
- 模块自定义：添加自定义模块，字段类型，页面布局，菜单
- 流程自动化：配置审批流（合同盖章）或触发规则（如续费前30天提醒）
- 超级触发器：按预设条件触发数据映射，数据归集，指定字段值，记录锁定
更多应用模块等您来使用
多渠道线索
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项目管理
工作协同
合同管理
发票与收款
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SLA时效管控
知识库
权限及日志
低代码平台
数据看板
核心价值
转化效率提升
线索筛选耗时减少，商机转化率提高
协作效率优化
跨部门沟通成本降低，项目交付周期缩短
服务响应提速
工单平均处理周期从48小时缩短至12小时，超时率下降60%
人力成本优化
销售、客服团队重复性工作量减少，人均产能提升
他们都在用WiseCRM
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