行业背景
目前，国内科学仪器行业研发投入加大，市场占有率持续攀升，但仍面临国际巨头技术垄断与价格挤压。CRM系统通过精准洞察客户需求、动态优化产品性价比及服务响应效率，助力企业突破技术壁垒，在医疗、半导体、新能源等高增长领域抢占市场先机，加速国产替代进程。
行业痛点
客户管理混乱
客户信息零散，画像不全，分层模糊，资源分配不合理，浪费客户资源，大客户维护不及时，错失销售机会。
团队协作不足
服务团队配合销售打单时不及时、准备不齐全，导致订单丢失。
业务流程繁琐
销售周期长，商机难跟进，销售费用高、审批慢，跨系统操作导致数据流通不畅，阻碍业务开展。
售后服务差
流程、备件、器材等限制主动服务，效率低，客户不满意。
交货压力大
缺乏数据支持，销售订单预测不准，供应链准备跟不上，计划生产计划难定，交货期限延误，造成损失。
数据统计滞后
数据分散在各部门，统计慢，管理层难以及时掌握数据动态，无法辅助决策。
核心功能
- 客户360°视图：整合分散的客户信息（行业、采购记录、服务历史、需求偏好），支持多维度标签分类（如行业：半导体/化工）
- 客户分级管理：基于RFM模型（交易频次、金额、活跃度）自动划分客户等级（SVIP/VIP），分配专属客户经理
- 公海池机制：闲置客户资源自动回收并重新分配，避免资源浪费
- 销售漏斗分析：按行业划分销售阶段（需求确认→方案设计→报价→谈判），预测成交概率
- 自动化跟单提醒：超期未跟进自动推送预警至客户事业部负责人
- 项目协作看板：销售与服务团队共享项目进度、服务需求文档（如仪器参数配置表）
- 预算控制：按行业/区域设定费用额度，超支自动拦截
- 移动审批：与OA集成，费用申请、合同审批线上化，缩短流程至24小时内
- 智能派单系统：根据服务团队地理位置、技能标签（如“光谱仪维修”）自动分配工单
- 备件库存联动：与ERP库存数据实时同步，服务工单自动关联备件可用性
- 服务知识库：沉淀常见问题的解决方案（如设备校准SOP），支持服务人员快速响应
- 行业看板：按事业部生成销售漏斗、客户流失率、服务响应时效等指标
- 预警机制：大客户30天无互动自动触发提醒，服务超时工单标红提示
更多应用模块等您来使用
公海客户
工作手机
客户等级管理
业务待办提醒
项目管理
业务流程管理
样品管理
招投标管理
报价管理
应收管理
销售目标管理
工作报告
服务工单
服务合同
费用管理
数据分析决策
行业痛点
整合资源
客户信息统一管理，行业画像完整度提升，公海池资源利用率提高
成本优化
通过费用管控及资源合理分配，销售费用率降低，支撑业务可持续扩张
效率提升
销售周期缩短，服务响应时效提升，审批流程耗时减少
决策支持
实时数据看板帮助管理层快速定位问题，比如发现半导体行业商机转化率低于平均值
他们都在用WiseCRM
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